Politica de Retur și Anulare a Comenzilor

Prezenta politică reglementează condițiile de anulare a comenzilor, returul produselor și rambursarea sumelor achitate pentru produsele comercializate de SENZORIAL S.R.L. prin intermediul website-ului https://echipamente-senzoriale.ro.

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expedierea produsului.

În cazul produselor realizate la comandă, personalizate sau fabricate conform cerințelor clientului, anularea este posibilă doar înainte de începerea procesului de producție.

Dacă producția a fost deja inițiată, SENZORIAL S.R.L. își rezervă dreptul de a reține integral sau parțial sumele achitate, proporțional cu costurile efectuate până la momentul anulării.

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără invocarea unui motiv.

Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa: contact@echipamente-senzoriale.ro

Produsele returnate trebuie:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
• să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau modificare;
• să fie returnate împreună cu toate accesoriile și documentele primite;
• să fie ambalate corespunzător pentru transport.

SENZORIAL S.R.L. își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsul prezintă urme de utilizare sau deteriorări.

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate:

• produsele realizate după specificațiile prezentate de client;
• produsele personalizate;
• produsele fabricate la comandă;
• camerele senzoriale și componentele realizate conform proiectului beneficiarului;
• panourile, mobilierul și echipamentele produse în dimensiuni, culori sau configurații solicitate expres de client.

Cheltuielile de transport aferente returului sunt suportate de client.

În cazul produselor defecte, neconforme sau livrate eronat, costurile de retur vor fi suportate de SENZORIAL S.R.L.

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă părțile nu convin altfel.

SENZORIAL S.R.L. poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia.

În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde comenzii plasate, clientul este rugat să contacteze SENZORIAL S.R.L. în cel mai scurt timp la: contact@echipamente-senzoriale.ro

Sesizarea trebuie să conțină:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii relevante ale produsului.

Reclamațiile vor fi analizate și soluționate conform legislației privind garanția legală de conformitate.

SENZORIAL S.R.L.
E-mail: contact@echipamente-senzoriale.ro
Website: https://echipamente-senzoriale.ro